我们的导览服务要有“用户思维”

   不知道大家有没有发现城市智慧化的来临，各个城市在智慧旅游建设方面都颇有成效。特别是景区、展馆等有语音导览需求的场所，其导览项目也是丰富多样的，如智慧导览APP、微信公众号、微信小程序、微信扫一扫、AR导览等手机导览项目。下载景区的微信公众号，凭借一部手机完成预约购票、语音导览等服务，极大地方便了游客。

   你是否有注意到，同一个城市不同景区对语音导览的服务收费却不同，有的免费，有的收费。而且在其应用智慧导览系统之前，讲解内容空洞乏味，还容易出现后排游客听不清楚的情况。而在其应用智慧导览系统之后，语音讲解向丰富有趣、千人千面式的个性化服务迈进。

   景区开发语音导览服务功能在国家大力发展智慧旅游的当下并不鲜见，再加上景区评级政策的实施，许多城市3A级以上的旅游景区一般都配备语音导览系统，游客只需扫描景区现场的二维码或者关注景区的微信公众号，就能在手机等移动端听取景区、景点的语音讲解，操作十分便捷，自主导览十分方便。

   除了景区，各大展览馆也有语音导览项目的建设，比如团队分区讲解系统、无线耳挂语音讲解系统、手机讲解系统、二维码讲解系统登。步入展厅后，参观者能听到现场预先安装的分区扩音设备发出的如影随形的讲解声音，能便捷地获取展品的有关信息，包括图片、视频等更加丰富多元的内容，不会让人感到索然无味。

   为多样化的观众提供最便捷和丰富的游览体验是各大景区和相关公共服务机构的一项重要职能。在这方面，大英博物馆的自助导览服务堪称表率。租借其多媒体导览设备是要收费的，需要六七英镑，但是这台功能强大的智能手机终端能提供10种语言版本的导览服务，而且其所有展品的评述均由策展专家解说完成，保证了讲解的专业性和权威性；不仅有语音讲解，还能提供视频、文字和图片等相关的展品信息。为了体现服务的均等化，大英博物馆的多媒体导览不仅覆盖普通人群，还能为特殊参观者提供手语导览和视障语音导览。

   回望国内，导览服务也在在不断创新。譬如高德地图就发布了“景区随身听”服务，聘请收藏家马未都为“首席导览官”，录制了故宫等热门景点的解说词。除马未都之外，其讲解人还包括知名主播、配音演员和金牌导游等。虽然这是一项付费服务，但因其讲解内容涵盖历史风云、科学科普、自然地理、神话传说等方面，从千篇一律变为千人千面，适合不同人群的需求，相信会迅速得到消费者的认可。

   先进的信息化传播手段我们已经具备了，但拥有技术易，提升服务难。虽然现如今，各展馆都致力于提升导览服务，相关导览设备和相关服务已经比较完善，但还是要随着科技发展不断创新。

   深层互联作为一个技术性智慧旅游核心技术提供商，目前已有百余家展馆的成功合作案例。