景区测评|游客满意度测评在景区的应用

作为世界第二大经济体，我国各行各业都在迅猛发展，旅游服务业也是一样。在经济形势好，国民收入不断提高的前提下，为旅游业带来了良好发展机遇。与此同时游客对景区的服务质量提出了更高的要求，各景区的升级服务势在必行，而游客满意度调查是所有景区都必须要做的事，因此在景区得到全面的应用。

随着游客满意度测评在景区的全面应用，我国各类型景区都逐渐标准化。不仅方便了景区了解游客的需求和期望，游客满意度测评还是景区评级、考核加分必不可少的重要一环，游客满意度测评为景区的整体发展提供了有力的参考依据。

 

那么你知道景区为什么需要游客满意度测评系统吗？

NO.1解决了需求

中国作为一个泱泱大国，拥有历史背景悠久、文化底蕴深厚、旅游资源丰富的景区和旅游胜地数不胜数。随之而来的是，景区管理面临的问题也很多，很多景区已经不能满足游客的需求和期望，不管是哪种旅游景区，对游客满意度测评的需求都是非常大的。

毕竟游客的满意度很大程度影响景区的良好发展，举个例子来说，如果景区毫无特色，工作人员服务态度不好，那么游客可能去了一次就不会再去第二次。而且景区受旅游淡旺季因素影响，常常会出现游客访问量相对较少，景区经济收入不理想，影响景区发展。

NO.2帮助景区升级

景区游客满意度测评成为了国家旅游局评定及划分景区质量的重要标准，根据《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级的划分与评定》规定，政府对景区的服务质量、环境质量、景观质量做出了新要求，游客意见评分也纳入了其中。

为了提升旅游业的整体发展实力，景区都是在不断升级的，旅游景区服务质量考评则是景区评级、考核加分的重要手段，督促景区提高旅游景区管理水平和服务质量，更好的了解游客的需求和期望，更好的为游客服务。

 

NO.3提升服务质量和管理水平

游客满意度测评可以帮助景区提升服务质量和管理水平，毕竟游客的满意度很大程度上影响着景区收入和发展，如果不注重游客体验，不仅景区得不到好的发展，甚至可能会导致旅游业发展滞后。

只有进行游客满意度测评，才能清楚的了解和分析游客心理和行为，根据具体数据进行量化分析，指定相应的策略。景区使用游客满意度测评系统，不仅可以对热力图进行统计，还能根据各项数据的分析结果，加强景区特色建立、强化景区工作人员服务、完善景区周边配套、打造景区高性价比优势、注重景区网路推广途径、创建游客专项服务热线，提成游客满意度，加速景区评分升级。总的来说，景区进行游客满意度测评，不仅可以提升服务质量和管理水平，还有增加利于景区收益。

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