语音导览|自助语音导览服务在智慧景区和博物馆的应用

从2011年原国家旅游局提出“智慧旅游”作为我国旅游业未来十年的发展目标，到今年已有十余年。十余年间，在诸多利好政策的激励下，智慧旅游得到飞速发展，景区和博物馆不仅是亲历者，更是受益者。

 

国内外智慧旅游、景区数字化的成功经验

 

• 国外：从2001年欧盟的“创建用户友好个性化移动旅游服务”，到2006年美国宾夕法尼亚州一个度假区引入射频识别手腕带系统，以及韩国和新加坡的“i Tour Seoul”APP和“智慧立国”计划，智慧旅游不断引领时尚。基于最新信息通信技术的智慧旅游，把云计算、物联网、互联网和个人移动终端（４Ｇ、５Ｇ、ＰＤＡ等）、人工智能等技术进行集成和综合，及时发布各方面信息，可让游客利用这些信息来合理安排工作与旅游计划，以达到对各类旅游信息智能感知的目的。2021年布鲁塞尔正式推出了基于智能手机的微电子旅游大全标识都市项目，使布鲁塞尔成为了世界上第一个数码移动旅游城市。随后，各国纷纷仿效，开启了旅游产业数字化建设的新局面。
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• 国内旅游景区数字化建设主要经历了两个阶段：（1）2004年到2011年为“数字景区”示范工程阶段。2006年1月公布了北京八达岭等18个国家重点风景名胜区为数字化景区试点单位。（2）2012年随着国家智慧旅游带动旅游产业转型升级大战略的提出和新一代信息技术发展，原国家旅游局确立了22家全国旅游景点智慧景区试点单位。如九寨沟“游客分流智能化管理”和黄山的“智慧＋服务”模式。2015年国内迎来智慧旅游年，各大景区都加快了数字化建设进程。

 

盘点多种智慧导览、自助讲解服务在旅游景区、博物馆应用的现状

 

依据参观需求来分，大体可分为两类：

一、团队语音导览，针对团队接待参观，一对多讲解

针对有接待需求的展馆/景区，有专门的讲解员进行接待。根据展馆和游客的需求点不同，团队语音导览也分为如下几类：

 

1.智能分区语音讲解系统：场馆预先安装好分区扩音设备，讲解员可手持无线讲解发射器进行语音讲解，而观众无需佩戴接收耳机等设备收听。游客体验较好，讲解员走到哪里声音就在哪里发出，避免多个团队相互之间干扰。讲解区域之间采用淡入淡出的不间断、无缝平滑切换方式。“人到声起，人走声息，声随人动，如影随形”。常见于展区多、面积大且有接待需求的展馆。

 

 

2.智能无线讲解系统：一对多无线讲解器，用于有导游带队实时讲解时,游客可通过佩戴耳机同步收听。导游能够对团队里的设备进行统一控制管理，比如分组（接收不同的语音信息），掉队提醒（当有团队成员脱离队伍时及时提醒对方归队），对团队设备一键静音，统一播放音频、欢迎词、安全须知等。

 

3.传统扩音器：音质不清，噪音扰民等十分影响游览参观体验。现在很多景区都禁止使用扩音器进入景区。

 

二、自助语音导览，针对散客自助参观

自助语音导览，适合于散客自助参观，在没有讲解员的情况下，游客可依据喜好自行规划路线和停留时间，常见的自助导览设备有如下几种：

 

1.自助导览耳机：一般为耳挂式无接触耳机设计。在展馆或景区设置了若干个语音导览点后，随着游客前行的脚步，系统会在有语音导览点的位置自动推送语音讲解到游客的导览耳机中，游客无需做任何手动操作，即可享受自助式的全自动讲解服务。

 

2.多功能导览机：外观比普通手机轻巧。采用高精度自动感应技术，游客在参观时可全程自动播放语音讲解，无需任何手动操作，轻松畅游。同时支持团队一对多讲解，一台设备可同时满足多种场景。该款产品因技术要求比较高以及版权问题目前只有极少数厂家可提供。

 

3.地图导览机：外型超薄如一张卡片，机身装有地图显示系统，可便于查看景区地图、参观路线、服务设施等。每个陈列馆都设置有相应的指示灯，当游客游览该区域后相应的指示灯会自动熄灭。同时具备感应式自动讲解功能。

 

4.智慧导览机：外观如普通手机大小。也能够自动推送语音进行自助讲解。成本比上述几款导览设备要高。通常在景区、博物馆出入口提供导览机租赁服务。

 

 

基于游客手机的导览方式：

50. 微信导览小程序：搭载于微信平台，无需下载安装。高精定位，可自动感应展品信息，播放语音讲解，也支持按目录查看展品信息、地图定位等。
50. 二维码导览：游客通过扫描展品旁粘贴的二维码，会出现相应的介绍内容与语音讲解。相对微信导览小程序操作起来略微繁琐，需要手动操作扫描二维码。
50. 微信公众号导览：游客通过手机微信关注展馆公众号，输入展物相对编码会回复介绍内容。展馆也可以通过运营公众号发布最新资讯与活动，拉近与观众的距离。
50. APP导览：需先在手机端下载对应景区的客户端，游客在手机端上全方位的了解景区的情况，包括语音导游词、手绘地图、旅游攻略、周边餐饮住宿信息、交通线路等等。由于需要下载安装，内地使用较少，目前主要面向手机上没有安装微信的港澳台或海外游客。

 

基于高科技手段实现的多种功能运用，使我们的生活充满了乐趣和便捷。我们享受到这些“乐趣和便捷”的同时，也要对今后发展方向有充分的认识和前瞻。借助新技术的合理应用，推动景区、博物馆服务形态和模式的创新升级，促进智慧化、数字化发展，充分展现博物馆与景区在自然人文等方面的魅力与价值，实现文化传播与传承、旅行探索与心灵滋养的多重功能。