AR景区智能导览系统的营销策略研究

一、AR技术在景区导览中的现状

 

增强现实（AR）技术最早起源于20世纪60年代末，在之后的数十年中，随着这一技术不断发展和改进，增强现实技术的载体也不再仅限于摄像机、头盔显示器等体积庞大且移动不便的设备，智能手机、掌上电脑等小型手持移动设备在运算能力和显示效果上的优化为AR技术提供了普及率更高的平台。智能手机携带便捷，且已经融入人们的日常生活中，将智能手机作为AR技术的展示平台，是AR技术应用上的趋势。

 

随着人们生活水平的提高和生活质量的改善，我国旅游业发展迅猛，外出旅行已经成为了一种重要的休闲放松方式。2010年我国提出了智慧旅游这个新概念，即通过网络将旅游信息进行整合，以游客为中心提供服务。国内各大旅游局积极推进智慧旅游的项目，智慧旅游能有效缓解因旅客量的暴增对景区环境带来的巨大压力，同时为旅客提供更优质的信息化服务。智慧旅游既是旅游业目前的热门话题，又是旅游业发展的必然趋势，将AR技术与旅游业相结合将触发旅游业的又一次革命。

 

目前AR技术已经备受旅游业的重视。日本东京sunshine水族馆推出一款将AR技术与位置定位技术相结合具有导航功能的应用，打开应用就可以看见几只小企鹅晃晃悠悠的往水族馆方向行进，游客可以与叠加在现实世界中的小企鹅合照，跟随它们轻松的找到sunshine水族馆。日本姬路旅游景点也同样使用了AR技术，扫描路标可以显示出可爱的卡通形象为游客指路，扫描特定的地点，会立即播放一段古代同一地点的录像，古代的生活情况透过手机屏幕出现在游客的眼前。城墙、建筑大门等地都能为游客提供AR的体验。姬路景区还将AR技术与景区导览、数字地图及AR纪念品相结合，丰富了游客的游览过程，强化了游览的沉浸感。受国外增强现实技术研究的影响，AR技术也已经在我国部分景区投入使用了。香港旅游局与国泰航空公司联手推出了一款地图导航类软件——“香港AR旅游导览”。在开启该应用的AR功能后，通过手机的摄像头扫描四周的环境，就能轻松获取景点的信息。2016年，厦门曾厝垵引入AR技术，争创国内首个“AR旅游村”。游客只需要下载“卡播”APP，即可在游览购物的同时，到不同的商家扫描增强现实标志物，观看卡播上呈现的视频故事。我国的AR技术在景区智能导览方面的应用尚处于探索阶段，虽然AR景区导览应用已经进入大众的视野，但是并不像预期的那样受到市场的认可。如何让AR技术受到更多的重视，实现AR景区智能导览应用的价值，最大限度的满足用户的需求，这些都离不开AR景区智能导览应用的营销。

 

 

二、AR景区智能导览系统的特征

 

传统游览景区的方式，往往通过识别景区内固定的指向标、翻阅旅客服务中心发放免费纸质地图或跟随真人导游进行游览。随着科技的发展，游览景点时不难发现一些智能导览设施，如固定位置的立式多媒体导览机和可租赁语音导览器等。当然，由于智能手机的普及，导览相关的APP也成为了游览景区时的选择之一。景区的智能导览APP大多简单的提供定位服务和景点介绍，与普通的地图应用和旅行类应用的功能存在同质化的情况，有着很大的改进空间。将AR技术融入景区智能导览系统，游客能在游览的过程中获得更多现实世界中并未展示的信息，体验迥然不同的景区之旅。由于AR景区智能导览系统是依托于景区而存在的，现阶段同类竞争产品几乎不存在，通过与传统导览方式的比较可以归纳出以下特征。

 

 

（一）虚实结合，对实景信息进行补充和扩展

 

AR技术是一种将虚拟影像叠加到现实世界中，并与使用者产生互动的技术，能对现实世界中的信息进行补充和强化。AR技术依托于实景，将虚拟景象与现实环境相结合，打破时间与空间的束缚，打造出虚实结合的新环境。游客进行景区游览活动，是对区别于日常生活新空间的欣赏和感悟以产生个体愉悦感的过程。AR技术在景区导览过程中的应用给游客带来了智能化、信息化的旅游体验，在有限的空间内展示更加丰富的内容，加强了游客对景区环境的感知和理解。

 

 

（二）实时交互，提升游客的参与度

 

AR技术具有交互性。游客通过与手机等设备进行互动，AR系统可以得到及时的数据反馈，获取更多的实时信息。与传统的导览方式相比更加快捷方便，时效性强。另外，联结的仓储式信息储存方式保证了传统导览方式无法具备的信息量，游客可以通过实时交互有效的选择自己想要获取的信息，挑选出自己感兴趣的内容，不再是单方面的信息接收者，能及时有效的解决游客游览过程中遇到的部分问题。通过网络的实时传输，AR技术所提供的三维层面的交互方式，不仅具有二维层面的主动交互功能，还可以由游客的行为被动的触发，极大地丰富了游客的旅游体验。

 

 

（三）场景互动，增加游客的愉悦感

 

场景是旅游体验的基础，是引导和驱动游客的关键。AR技术能让游客通过智能手机等硬件设备与景区环境进行更加丰富的互动。旅游景区本身的场景就具有很高的价值，基于AR技术的景区智能导览系统更能充分发挥场景上的优势，结合空间式、散点式的信息组织形式和诉诸多感官的信息表现形式，实现更高品质的场景互动。游客在实景中游览的同时，还能与虚拟中的影像互动，增加了游览过程中的乐趣。

 

 

（四）依赖硬件设备，需要付出一定的成本

 

AR技术的存在和发展除了离不开计算机图形图像技术、界面和可视化技术、跟踪和定位系统等技术的支持，更需要硬件设备作为载体，将人与虚实结合的环境连接起来。虽然智能手机相较于头盔显示器等硬件设备而言已经非常的轻便易携带，但是与传统导览方式相比，需要增加安装应用程序这一额外的行为。另外，部分功能还需要游客连接无线网或开启移动数据，这就要求景区提供免费的WiFi供游客下载应用程序。

 

 

三、AR景区智能导览系统的营销策略

 

AR技术作为一门较为新兴的技术，其应用的交互方式与普通的应用有着明显的区别，对使用者的学习和操作水平有一定的要求。虽然现在很多老年人拥有智能手机，但是他们大多只使用手机进行最简单的操作，对复杂的交互操作不得要领，因而AR景区智能导览系统的主要使用对象为青壮年群体。基于受众自身的特性，年轻人对AR景区智能导览系统的接受度更高，如何扩大用户范围是一个有待解决的难题。

 

另外，根据目前AR景区智能导览系统的现状，不难发现AR景区智能导览系统并未充分发挥AR技术的优势，无论是内容上还是表现形式上都存在较大的改进空间。而AR技术往往被当作一种宣传和营销的手段，其他媒介往往借助AR技术的表现形式进行产品营销，AR技术本身却难以得到推广。虽然AR景区智能导览系统目前正处于上升阶段，但它在营销方面的效果还没有受到足够的重视，产品开发者需要得到有效的数据反馈，以便更好地改进和更新系统。同时，由于AR在业内的商业营销模式不成熟，导致很多景区对AR技术的认可度不高，不愿意对景区进行AR化打造，这从根本上影响和制约了AR景区智能导览系统的推广。

 

目前AR景区智能导览系统正处于成长期，在营销上应当说服更多的游客下载和使用本应用，增强受众对品牌的偏好。提高应用的曝光率，注重内容的优化和完善，使应用本身具有核心竞争力。基于此，笔者结合AR技术的特点，总结出了以下具体的营销策略。

 

 

（一）完善商业模式，延长产业链

 

如何吸引更多的游客，创造更多的价值是景区营销的根本目的。目前AR景区智能导览系统将开发商与景区运营的利益相绑定，并未完全调动景区周边的资源。AR景区智能导览系统在营销方面可以考虑O2O（OnlineToOffline）的盈利方式，与景区附近的商家合作，将线上与线下相结合，把提供优惠券等方式融入应用的设计中，进行场景营销，以促进线下消费，丰富景区的盈利方式，延伸景区的产业链。

 

 

（二）应用商店全面上线，提供虚实结合的预先体验

 

由于景区游览往往是一次性的体验，游客更倾向于进行简单快捷的操作，下载和安装AR景区智能导览系统与直接关注微信公众号相比要复杂的多，因此，不应把下载应用局限于景区附近，要做到应用商店的全面上线。另外，还要有足够的吸引力让游客在游览景区前提前下载好应用，以有效提高应用的使用率。门票的价格优惠和AR技术的预先体验对于游客而言是具有吸引力的，其促使游客事先下载应用，获取折扣的景区门票，体验到虚实结合的乐趣。还有就是，如果应用能拥有离开景区也可以使用的独立功能，并打入下载排行榜，则更能保证应用的使用率。

 

 

（三）加大宣传力度，通过广告等方式进行推广

 

考虑到AR景区智能导览系统的受众特点，互联网无疑是广告发布的最佳渠道。我国互联网网民数量仍在逐年上升，10~39岁的群体依旧是中国网民的主体，这与应用的主要受众相契合。不过，人们不能忽略潜在用户的存在，要注重用户的扩展。报纸杂志、广播、电视等媒体作为宣传和推广的重要渠道，仍应受到重视。通过这些渠道宣传时可以与AR技术本身的特征及优势结合，吸引群众的目光。景区还可以在旅行社印发的宣传单，在当地地铁和公交车候车站台的广告栏等地提供下载应用的二维码，增加游客对应用了解和熟悉的程度。

 

 

（四）通过用户口碑带动社交媒体推广

 

用户是应用发展过程中必须重视的重要资源，在AR景区智能导览系统运营的初期，更需要一批用户给应用带来内容和数据反馈。高品质的内容和独特的功能设置能点燃用户的热情，激发用户创造内容，并分享到社交媒体，以达到推广的目的。尤其要注意用户中的舆论领袖，舆论领袖是两级传播中的核心角色，是人群中那些首先或者较多接触到大众传播信息，并对信息进行再加工，然后传递给其他人的人。应用的营销需要关注最关键的少数人，他们可能是业界的专业人士，也可能是人气高涨的明星偶像。通过他们对应用的良好口碑能影响社会公众对应用的态度和看法，有利于下载量的提升，增加应用的使用人数。

 

 

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