游客满意度测评系统|如何让满意度测评系统自动化？

为推动旅游景区标准化建设，游客对景区、展馆等场所的内部公共基础设施、景观质量、管理服务、环境卫生、秩序安全，以及景区、展馆外部交通、公共服务体系，景区或展馆所在城市的旅游体验等方面的满意度评价数据等各项考核评价内容，以日常统计数据或相关单位提供的资料为依据，通过旅游景区服务质量考评工作，推动旅游景区管理服务提档升级，促进全市旅游产业健康快速发展。

满意度测评逐渐成为了景区、展馆等场所发现问题、改进服务的重要手段之一，景区获得实证研究，只有充分了解景区、展馆等服务场所展陈、服务的落地质量、用户对于服务的期望值以及接受服务后的感观，找到用户关注点和景区、展馆等服务场所的服务短板，继而不断完善服务短板，景区、展馆才能为用户提供最优质的服务，才能真正的了解游客的需求和期望，从而提升景区综合管理水平与竞争力。

正因为如此，景区、展馆等游客服务场所，都有每年多次进行游客满意度调查的要求。但目前传统的满意度测评方式，主要是通过工作人员手动在景区现场找游客填写纸质调查问卷，然后收集游客的意见进行统计（有时候还需通过计算器等手工计算出各种统计的百分比），来建立层级体验评价体系，提升景区、展馆的服务水平。

这种传统的手动填写纸质调查问卷的满意度测评弊端明显，不仅要制作和打印大量调查问卷，还需要工作人员分发给游客，使游客手动填写大量的问卷内容，不仅需要耗费大量时间，而且手动填写会造成游客手部不适，游客体验感也不好。没有电子化、自动化的传统满意度测评方式，不仅过程繁琐、工作效率低、而且人工统计调查表很容易出错，且大量的纸质调查问卷增加了查找负担。

那么如何让游客满意度测评系统自动化呢？为了助力景区/展馆实现管理的自动化、智慧化，深层互联研发了基于iPad的游客满意度评测系统，可满足景区/展馆全方面的满意度测评。该系统让纯人工的满意度调查走向了自动化、无纸化，电子化，智慧化，减轻了相关工作人员的工作量，也减少人工出错的可能性，提升了景区、展馆的智慧化水平。

自动化的游客满意度评测系统流程简单，只需要在后台制作调查问卷，每个工作人员ipad可视化分配任务，工作人员手持iPad请游客勾选和签名，在任务完成提交后会自动生成各种统计。

相较于传统的满意度测评，基于iPad的自动化游客满意度评测系统，无需繁琐的过程，只需要简单几步就能完成满意度测评。

自动化游客满意度评测系统的主要功能模块有：（1） 支持调查问卷任务及数量分配（2） 支持调查任务完成情况实时显示（3）支持多工作人员，多种权限（4）支持使用iPad进行离线测评操作（5）支持调查问卷内容的语音朗读（6）支持多语言切换功能（7）支持直接反馈不满意的内容（8）支持受访游客手写签名（9）支持多种调查结果的图表展示（10）支持调查结果的EXCEL导出（11）支持后台生成新的调查问卷内容（12）支持问卷调查填写后抽奖（13）支持根据指定日期，如元旦、春节、五一、十一等节假日生成调查问卷。

看了这么多，你一定对满意度评测系统有所了解了吧?市面上的满意度测评系统有很多，那么深层互联的自动化游客满意度测评系统有什么优势呢？

   1、多用户，多任务，多种权限

支持多工作人员，支持分配不同任务，支持根据工作需要设置不同的权限。

 

   2、多语言切换，适应各种人群

游客满意度测评系统可随意切换需要显示的语言（中文或者英文），解决了外籍人士语言障碍。

 

   3、贴心的语音朗读功能，更具人性化

问卷题目具备语音朗读功能，满足不识字或有视力障碍的特殊人群测评体验。

 

   4、在线/离线测评模式，使用场景全面

用户在更新测评试题后，测评系统智能终端支持在线，离线进行问卷测评任务。适合部分不具备联网条件的景区在无网条件下使用。

   5、有抽奖模块，调动参评积极性，参与测评参与抽奖

用户参与测评可抽奖，激励用户积极参与，景区、博物馆可自备奖品给用户抽取，提高用户参与测评的积极性。

 

   6、定制化调查方案，独立的满意度评价模板

调查方案高度定制化，快速创建高质量问卷调查模板，减少管理难题。独立的满意度评价模板，丰富题型全面支持各类调查项目，除常用题型外，性别、手机、邮箱、生日、城市、地址等便捷题型，直接点击即用。

 

   7、便捷的测评流程，测评更高效

简单几步，完成满意度测评。调查人员在后台快速创建测评问题，在智能终端上下载用户即可回答问卷。

 

   8、评测结果瞬间可出

所有任务完成且提交后，结果瞬间即可计算出来，避免人工计算出错的可能性。

 

   9、强大的后台统计功能，辅助精准决策

 

专业的分析报表，助力服务提升系统自动生成的折线图、饼图、柱状图，雷达图等，还可将原始数据可直接导出Excel, PDF文档行交叉分析和存档。

 

   10、管理后台可及时査看状志，测评客户端一键安装

 

测评客户端一键安装，管理后台可及时在线査看调查员状态、修改题库及管理服努器信息。

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